Zamówienie
1. Czy wysyłacie zamówienia za granicę, do Wielkiej Brytanii?
Zamówienia realizowane są wyłącznie na terenie Irlandii i Irlandii Północnej.
2. Czy można dokonać modyfikacji zamówienia - dodać lub usunąć produkt?
Aktualnie wprowadzanie zmian w potwierdzonym zamówieniu nie jest możliwe. Zawsze jednak, bez względu na status zamówienia, istnieje możliwość jego anulowania i ponownego złożenia. Dodatkowo w przypadku posiadania konta w naszej aptece anulowane zamówienie jest widoczne w historii zamówień. Wówczas wystarczy jedynie przenieść produkty ponownie do koszyka, a następnie usunąć lub dodać niezbędne pozycje.
3. Czy po potwierdzeniu i opłaceniu zamówienia może okazać się, że któryś z produktów jest niedostępny?
Takie sytuacje zdarzają się wyjątkowo rzadko. Występują jedynie w przypadku ostatnich sztuk produktów, gdy kilka osób w tym samym momencie zechce zamówić ten sam produkt, czego konsekwencją może być brak rezerwacji wybranej pozycji w zamówieniu. Wówczas nasze Biuro Obsługi Klienta skontaktuje się z Klientem, by poinformować o zaistniałej sytuacji.
4. Gdzie mogę znaleźć numer zamówienia?
Numer otrzymałeś w wiadomości potwierdzającej złożenie zamówienia. Dostępny jest również po zalogowaniu się do konta klienta, w zakładce Zamówienia.
Płatności
1. Czy apteka wystawia faktury z odroczonym terminem płatności (proforma)?
Apteka nie wystawia faktur z odroczonym terminem płatności.
2. Czy można opłacić zamówienie "za pobraniem" kartą u kuriera?
Firma kurierska nie umożliwia płatności kartą przy odbiorze. Kurierzy nie possiadają terminali płatniczych.
Dostawa
1. Jaki jest czas realizacji złożonego zamówienia?
Czas przygotowania przez Aptekę zamówień uzależniony jest od wybranej formy dostawy. Najbardziej aktualny na dany dzień termin realizacji zamówień podajemy na naszej stronie w zakładce „Dostawa”-
2. Co zrobić, aby zmienić sposób dostawy?
Należy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta, aby pracownik mógł wprowadzić poprawny sposób dostawy. Dane do kontaktu znajdują się w zakładce „Kontakt”
3. Kto może odebrać zamówienie z odbiorem osobistym?
Zamówienie może odebrać osoba pełnoletnia, posiadająca numer zlecenia i kod odbioru. Odbiór tylko na terenie apteki Polonia Pharmacy.
4. Czy złożone zamówienie można odebrać w innym mieście?
Aktualnie nie ma takiej możliwości.
5. W jaki sposób pakowane są produkty zakupione w Aptece?
Obecnie zamówienia wysyłane firmą kurierską pakujemy w papier bąbelkowy, a następnie karton, który zaklejamy taśmą papierową. Do wypełnienia pustej przestrzeni w kartonie stosujemy papier. Wszystkie materiały są w 100% biodegradowalne i oznaczone ekologicznym certyfikatem potwierdzającym najwyższe standardy produkcji. W przypadku odbiorów osobistych również zmierzamy w stronę ochrony środowiska.
Reklamacje i zwroty
1. Jak zareklamować sprzęt?
Sprzęt można zareklamować bezpośrednio na stronie internetowej apteki, poprzez formularz Kontakt wybierając temat 'Moje zamówienie'. Wówczas zostanie on wysłany do biura Obsługi Klienta, który w ciągu 14 dni rozpatrzy Państwa reklamację.
2. Jaki jest czas na zgłoszenie reklamacji?
Reklamację produktu należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu wady lub otrzymaniu przesyłki, nie później jednak niż w ciągu 14 dni roboczych. Na reklamacje zgłaszane w ramach gwarancji obowiązuje czas wskazany przez producenta, natomiast na zgłoszenie reklamacji w ramach rękojmi Klient ma 2 lata od momentu zakupu.
3. Chcę skorzystać z prawa odstąpienia od umowy. Kiedy mogę to zgłosić do Apteki?
Czas przeznaczony na zgłoszenie chęci odstąpienia od umowy to 14 dni od momentu otrzymania zamówienia. Po przekazaniu zgłoszenia do Apteki należy odesłać produkt lub paczkę w ciągu 14 dni.
4. Czy wszystkie produkty zakupione w aptece podlegają zwrotowi?
Produkty posiadające status leku lub wyrobu medycznego, w odniesieniu do obowiązującego Prawa Farmaceutycznego, nie podlegają zwrotowi, a tym samym prawu odstąpienia od umowy. Jeśli jednak zakupiony produkt został błędnie wydany przez Aptekę lub posiada wadę, mimo powyższego statusu taki produkt można zwrócić.
5. Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Zgodnie z obowiązującym prawem Apteka ma obowiązek udzielenia informacji na temat rozpatrywanej reklamacji w terminie 14 dni.
6. Otrzymałem uszkodzoną paczkę. Co mam zrobić?
Prosimy o niezwłoczny kontakt z nami oraz o zrobienie fotografii przesyłki, uszkodzonych produktów, a także pozostawienie produktów do momentu spisania przez kuriera protokołu szkody. Wszelkie informacje dotyczące sposobu działania oraz ustalenia terminu przyjazdu kuriera zostaną przekazane przy przyjęciu zgłoszenia reklamacyjnego.
7. Czy mogę sprawdzić przesyłkę w obecności kuriera?
Kurier ma obowiązek poczekać, aż Klient sprawdzi w jego obecności stan i zawartość paczki. Jest to zalecane działanie, które znacznie ułatwi ewentualne reklamacje.
Ceny i promocje
1. Czy wszystkie produkty, które są na stronie internetowej Apteki są dostępne na magazynie?
Tak, cała oferta produktów naszej Apteki jest dostępna w bieżącej ofercie. Jeżeli chwilowo produkt nie jest dostępny prosimy o wybranie opcji 'Powiadom mnie' o dostępności produktu. Wkrótce po otrzymaniu informacji powiadomimy Cię, gdy produkt będzie ponownie dostępny.
2. Czy w aptece internetowej można zamówić lek na receptę?
Aktualnie nie ma możliwości realizacji recepty za pośrednictwem strony internetowej. Leki można rezerwować w aptece stacjonarnej Polonia Pharmacy. W razie dodatkowych pytan zapraszamy do skorzystania z formularza Kontakt wybierając temat wiadomości 'Moja recepta i leki'.
4. Czy Apteka oferuje dodatkowe rabaty lub karty stałego klienta?
[Test o ...]